Décrypter & comprendre les exigences du Référentiel National Qualité (RNQ): Qualiopi

1. Introduction 

–       Contexte et philosophie du référentiel 

–       Périmètre de ces nouvelles exigences 

–       Les impacts sur le fonctionnement de l’organisme de formation 

2. Comprendre et appliquer le référentiel Qualité National 

 Approche globale du référentiel selon les 7 critères : 

1. L’information des publics sur les prestations, les délais d’accès et les résultats obtenus 
2. L’identification précise des objectifs des prestations et leur adaptation aux publics bénéficiaires lors de la conception des actions 
3. L’adaptation des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation aux publics bénéficiaires lors de la mise en œuvre des actions 
4. L’adaptation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement des prestations lors de la mise en œuvre des actions. 
5. La qualification et la professionnalisation des personnels chargés des prestations 
6.  L’inscription du prestataire dans son environnement socio-économique 
7. La mise en œuvre d’une démarche d’amélioration par le traitement des appréciations et des réclamations 

3. Faire un état des lieux 

• Présentation de l’outil « diagnostic » et de modalités de son utilisation 
• Réaliser le diagnostic de ses process actuels et mesurer les écarts par rapport aux attendus :

 – passer en revue les indicateurs à l’aide de l’outil; 

– identifier les risques de non-conformité mineure et majeure ; 

– déterminer les grands axes du plan d’actions.  

4. Établir son plan d’action 

• Établir un plan d’action
• Comprendre comment déployer le plan d’action
• Travaux pratiques 

5. Se préparer à l’audit de certification 

• Principe et déroulement d’un audit de certification 

• Comment s’y préparer ?

•  Autoévaluer le niveau de conformité au nouveau référentiel 

• Corriger les non-conformités et formaliser les pistes d’amélioration